不妨多听听群众的“牢骚话”

王邦和

《人民论坛网》

近日，到乡镇搞扶贫工作，听到一位驻村第一书记说：“走村串户的时候，我特别注意群众的牢骚话，并及时发现问题、解决问题，现在牢骚话少了，我们村明年脱贫肯定没问题了。”我对这位驻村第一书记做群众工作的方式很赞赏。能否善听百姓的“牢骚”、“骂声”，是检验干部是否心系群众的“试金石”。

然而，现实中，我们有些党员干部听习惯了恭维声、赞美词，对批评意见听不得、见不得，不愿意走到群众中“红红脸”“流流汗”，有的甚至闻之则怒，还有的即便嘴上不说，心里却耿耿于怀，视言者为“刁民”，恨不得以领导之威严加以惩戒。群众在领导干部面前发牢骚、提问题、说难处，是一种信任，是一种诉求，如果拒之门外，久而久之不仅会使许多真实的情况反映不上来，而且也会影响正确的决策。究其原因还是服务意识的缺失、宗旨意识的弱化。

“牢骚话”要用心听。走得了群众路线，还要听得进群众意见。牢骚话一般比较刺耳。然而，在牢骚话里，领导干部可以“嗅”出群众身上的真实“气味”，可以深入了解到群众“不满”之所在，可以获取基层的最“前线”信息。因此，领导干部要有宽阔的胸襟，包容的雅量，听得进批评意见，容得下牢骚话和责备话，要真心诚意欢迎群众提意见，多做自我批评，放下架子，不懂就问，虚心学习，充分尊重群众，鼓励群众“有什么话尽管说、敞开谈”，只有这样才能走进群众心中，听到群众的真心话。从这些“牢骚声”中找出群众急什么、盼什么、怨什么，发现问题的根源，帮助群众解开“疙瘩”。

“牢骚话”要用情改。俗话说“忠言逆耳利于行”，群众的话虽难听，但“含金量”却不轻。我们要时时把群众的“牢骚”当作镜子照、尺子量和鞭子抽，照我们制订的政策措施办法有没有切合实际、管理作风是否务实求实；量我们是否以身作则走在前列、干在实处；鞭策我们安逸、停止的思想转化成积极、进取的状态。牢骚中反映问题，领导干部要练就“火眼金睛”，善于发现问题，把群众这些宝贵的意见建议梳理出来，做到对群众“牢骚话”，有则改之无则加勉，多在心中问个为什么，找准症结、提出对策、认真整改，真正让“牢骚声”变成我们工作的动力，政策的来源。

“牢骚话”要用力办。群众的“牢骚话”不一定总是“空穴来风”或者“无病呻吟”，但正确对待群众的“牢骚话”是领导干部应有的态度，更不能“掩耳盗铃”，表面上很重视群众的“牢骚话”，但又见不到整改的诚意和成效，最后不了了之，敷衍群众。作为领导干部，要学会从群众的“牢骚话”中“大浪淘沙”，从群众的话语中捕捉有用的信息。对于群众反映的诉求，不管大事小事，能当场办理的马上就办，不能当场办理的,应告知办事时限；办不到的,应说明原因和理由，拿出最可行的措施，下大力气为群众解决问题，用抓落实赢得民心。