西乡“民情直通车”网格化管理成效明显

                                                      本报通讯员 王政伦

西乡县“民情直通车”按照“网格化管理、信息化运作、组团化服务、责任化落实”的原则，有效整合各类社会管理和公共服务资源，构建功能涵盖党的建设、社会管理和公共服务三大领域，空间贯穿“县——镇（街）——社区——单元网格”的四级社会管理服务新模式。截至目前完成19个部门、17个镇（街道）、36个社区、179个村的信息平台建设及软硬件配备，纳入21个职能部门，298项行政审批及服务事项。自网格化管理服务平台运行以来，已成为党委、政府发现问题、迅速回应、有效处置的又一条“绿色通道”。

今年以来，为切实发挥为民服务作用，打通服务群众“最后一公里”，该县积极实施“民情直通车”规范提升工程，建立资源集中、平台共享、服务多能的“一站式”综合服务信息平台。通过推进镇、村（社区）服务中心规范化建设，拓展服务事项，构建长效管理保障机制，确保平台体系平稳高效运转。目前，平台体系运行良好，362名网格员每日入格巡查，主动上门服务，居民群众也可通过外网端口或手机APP咨询预约、办理业务。通过网格员入格晓民意、查问题收集上报，各级管理员流转传达，职能部门及时响应处置，网格员回访反馈，居民群众足不出户就可享受到网格化服务的便利。据统计，全县“民情直通车”指挥服务中心已受理各类行政审批及服务事项48万余件，手机办事2.2万次，办结率和满意率达99%。